Tipos de E-Commerce

Além dos processos, considerados básico para o funcionamento do E-Commerce,levantados no post anterior (Sistemas E-Commerce) , os tipos também devem ser considerados pois dependendo da tipologia, há uma especificação em sua implementação. 

Os tipos de e-commerce mais utilizados atualmente são o Business to Business (B2B) que são transações financeiras realizadas por meio eletrônico entre empresas parceiras no negócio. 

Tambem usa-se o Business to Consumer (B2C), cuja as transações são realizadas diretamente entre o cliente final e a empresa prestadora do serviço.

E por último e não menos importante, o Consumer to Consumer (C2C), onde as transações de comercio e financeiro são realizados entre consumidores.

SCM - Gerenciamento de Suprimentos em Cadeia : o que é e qual sua utilidade em um ambiente organizacional

Chamamos de Cadeia de Suprimento a  inter-relação entre fornecedores e organizações empresariais, necessárias para a  manufatura  e venda de produtos e serviços.  Porem,para isto acontecer de forma eficaz,é necessario que haja a implementação do que chamamos de  SCM(Supply Chain Management),ou  Cadeia de Gestao de Fornecimento.

CRM - Customer Relationship Management

CRM (Customer Relationship Management), é uma estratégia para colocar o cliente como foco principal, para antecipar as necessidades do clientes e atende-lo da melhor maneira possível, englobando as áreas de de marketing, vendas e serviços de atendimento.

Esses sistemas são divididos em dois blocos: Os de Interação e de Aquisição.

Os Sistemas de Interação

Os sistemas de interação, são os sistemas de automatização dos canais de atendimento (Call Center), sistemas de frente de caixa (PDV’s) e o Força de Vendas (SFA – Sales Force Automation). 

Os Sistemas de Aquisição do conhecimento

Os de aquisição de conhecimento são os que pegam os dados adquirido pelos Call Center, PDV,s e SFA, para criar gráficos, processar e organizar dados para que se possa tomar as melhores decisões. Esses dados podem ser usados para planejar campanhas, processos de vendas e relacionamento.