Sistemas TPS (Transaction Processing Systems)

Sistemas de TPS ou Sistemas de Processamento de Transações, são sistemas de integração que atendem em nivel operacional uma organização , sendo um sistema computacional que controla e registra as transações rotineiras de uma organização sendo que  os elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização. 

São necessários para monitorar o andamento das operações internas e externas da empresa.

Usa-se o TPS para o controle de estoque ,contas a pagar/receber,processamento de pedidos e faturas,controle para folha de pagamento entre outros.

Suas caracteristica principais são:

• Informações de Entrada: transações, eventos; 
• Processamento: Classificação, listagem, junção, atualização; 
• Informações de saída: Relatórios detalhados, listas, resumos.

Fonte: Unifasv

Sistemas Colaborativos e suas Ferramentas

Conceito: Sistemas Colaborativos são ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a execução de trabalhos em grupos. 

Essas ferramentas devem ser especializadas o bastante, a fim de oferecer aos seus usuários formas de interação, facilitando o controle, a coordenação, a colaboração e a comunicação entre as partes envolvidas que compõe o grupo, tanto no mesmo local, como em locais geograficamente diferentes e que as formas de interação aconteçam tanto ao mesmo tempo ou em tempos diferentes. 

CRM - Customer Relationship Management

CRM (Customer Relationship Management), é uma estratégia para colocar o cliente como foco principal, para antecipar as necessidades do clientes e atende-lo da melhor maneira possível, englobando as áreas de de marketing, vendas e serviços de atendimento.

Esses sistemas são divididos em dois blocos: Os de Interação e de Aquisição.

Os Sistemas de Interação

Os sistemas de interação, são os sistemas de automatização dos canais de atendimento (Call Center), sistemas de frente de caixa (PDV’s) e o Força de Vendas (SFA – Sales Force Automation). 

Os Sistemas de Aquisição do conhecimento

Os de aquisição de conhecimento são os que pegam os dados adquirido pelos Call Center, PDV,s e SFA, para criar gráficos, processar e organizar dados para que se possa tomar as melhores decisões. Esses dados podem ser usados para planejar campanhas, processos de vendas e relacionamento.