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2 de julho de 2015

Princípios do COBIT

Os principais objetivos do COBIT,no que diz respeito a governança,são:

Atender as necessidades dos Stakeholders (clientes,funcionários,executivos...):
Significa dizer que as corporações devem a sua existência graças ao benefícios gerados pelos recursos da empresa como bens e serviços,a um nivel de risco aceitavel;

Cobrir a organização de ponta-a-ponta:
Para que a organização funcione de forma adequada e funcional em todos os setores,é necessário administrar todas as funções e processos ,fazendo com que toda a area de TI seja uma parte principal em todos os setores empresariais.

Aplicar um framework unico e integrado:
Escolher frameworks que facilitarão o processo colaborativo da empresa tambem é um dos principios do COBIT. Neste caso,é necessário que haja um estudo organizacional para melhor decidi que framework é mais qualificado para gerenciar as estruturas da organização.  Existem varios frameworks e sua indicação sera de acordo com sua necessidade corporativa como por exemplo, os frameworks voltados para gestão corporativas (como o ISO,COSO),bem como para as gestões de TI (TOGAF,ITIL).

Possibilitar uma abordagem holistica:
Visa englobar todas as areas da organização como um todo para melhor gerenciar as estruturas de TI e administrativas.Isso que dizer que para a empresa funcionar devidademente nos tramites do COBIT, se deve antes de tudo ampliar sua abordagem pelos principios da politica da empresa,tipos de frameworks que devem ser melhor inseridos,bem como a estrutura empresarial,sua cultura e comportamento,serviços e estrutura de colaboradores;

Separar a governança da gestão
O COBIT antes de mais nada, assegura as diferenças e responsabilidades entre governança e gestão. Enquanto que a governança avalia as condições e objetivos dos stakeholders para garanti o melhor desempenho na tomada de decisões que beneficie a todos. Já a gestão é responsável por estruturar,planejar,delegar e supervisionar todas as atividades desempenhadas para garantir que a organização alcance os objetivos pré-estabelecidos pela governança.Isto,geralmente fica a cargo dos CEOs.

Fonte: FSI Ufam Blog

11 de junho de 2015

Sistemas de Processamentos de Transações-SPTs

O Sistema de Processamento de Transações nada mais é do que uma plataforma computacional utilizada para controlar e registrar a entrada e saida de todas as transações realizadas em uma empresa.  Na verdade,o SPT é o sistema primordial ao funcionamento e existencia de uma oraganização pois,sem os dados recolhidos e registrados por esta plataforma,a organização praticamente afundaria em um caos.

Esta plataforma objetiva captar,controlar e registrar todos os dados e transações,efetuadas interna e externamente em uma corporação.
Fonte:http://images.slideplayer.com.br/1/284369/slides/slide_18.jpg

O SPT realiza funções mais essenciais possiveis,desde a uma efetuação e registro de uma compra,até a efetivação de serviços tributarios. Ou seja,nada passa despercebido pelo SPT pois é a partir deste sistemas que os relatorios serão gerados para os sistemas SIGs,essenciais para a tomada de decisoes em qualquer corporação. 

19 de maio de 2015

CRM - Customer Relationship Management


CRM (Customer Relationship Management), é uma estratégia para colocar o cliente como foco principal, para antecipar as necessidades do clientes e atende-lo da melhor maneira possível, englobando as áreas de de marketing, vendas e serviços de atendimento.
Esses sistemas são divididos em dois blocos: Os de Interação e de Aquisição.



Os Sistemas de Interação


Os sistemas de interação, são os sistemas de automatização dos canais de atendimento (Call Center), sistemas de frente de caixa (PDV’s) e o Força de Vendas (SFA – Sales Force Automation). 


Os Sistemas de Aquisição do conhecimento


Os de aquisição de conhecimento são os que pegam os dados adquirido pelos Call Center, PDV,s e SFA, para criar gráficos, processar e organizar dados para que se possa tomar as melhores decisões. Esses dados podem ser usados para planejar campanhas, processos de vendas e relacionamento.
 

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