ITIL - Information Technology Infrasctructure Library

ITIL (do inglês Information Technology Infrasctructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um framework utilizado mundialmente para as empresas alcançarem os objetivos utilizando a tecnologia da informação. O ITIL pode ser implementado por qualquer organização independente do tamanho.

O ITIL foi desenvolvido em meados dos anos 80 na Inglaterra pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency ou Agência Central de Computação e Telecomunicações) e hoje é desenvolvida pela OGC (Office of Government Commerce ou Escritório de Comércio do Governo), a partir da necessidade do governo de ter seus processos organizados na área de TI.


O ITIL é composto de 5 blocos:

• Estratégia do serviço: definição dos requisitos e necessidades do negócio;
• Desenho do serviço: definição da solução a ser adotada;
• Transição do serviço: relacionado ao gerenciamento de mudanças;
• Operação do serviço: assegura que os serviços estão sendo atendidos;
• Melhoria contínua do serviço: Manter a constante melhoria do serviço.

Benefícios da adoção do ITIL

• As necessidades do negócios ficam alinhadas com o TI;
• Processos consistentes e previsíveis;
• Redução nos custos e riscos;
• Aumento da capacidade produtiva da TI;
• Eficiência na entrega do serviço.