CRM (Customer Relationship Management), é uma estratégia para colocar o cliente como foco principal, para antecipar as necessidades do clientes e atende-lo da melhor maneira possível, englobando as áreas de de marketing, vendas e serviços de atendimento.
Esses sistemas são divididos em dois blocos: Os de Interação e de Aquisição.
Os Sistemas de Interação
Os sistemas de interação, são os sistemas de automatização dos canais de atendimento (Call Center), sistemas de frente de caixa (PDV’s) e o Força de Vendas (SFA – Sales Force Automation).
Os Sistemas de Aquisição do conhecimento
Os de aquisição de conhecimento são os que pegam os dados adquirido pelos Call Center, PDV,s e SFA, para criar gráficos, processar e organizar dados para que se possa tomar as melhores decisões. Esses dados podem ser usados para planejar campanhas, processos de vendas e relacionamento.
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